cart.title
سیاست اسکرو
حفاظت از پرداختهای شما تا تحویل کامل پروژه
1. اسکرو چیست؟
اسکرو یک سیستم حفاظتی است که 70% از مبلغ پروژه را تا زمان تایید نهایی مشتری نگه میدارد. این سیستم از هر دو طرف محافظت میکند:
- ✅ مشتریان: پول شما تا تحویل کامل پروژه امن است
- ✅ فریلنسرها: پرداخت تضمین شده پس از تکمیل کار
- ✅ نئولیویس: میانجی بیطرف برای حل اختلافات
2. فرآیند اسکرو
پرداخت اولیه (20%)
مشتری 20% از مبلغ کل را به عنوان پیشپرداخت غیرقابل استرداد پرداخت میکند. این مبلغ زمان فریلنسر را رزرو میکند و هزینههای اولیه را پوشش میدهد.
واریز به اسکرو (70%)
مشتری 70% باقیمانده را به حساب اسکرو نئولیویس واریز میکند. این مبلغ تا تایید نهایی پروژه نگهداری میشود.
توسعه پروژه
فریلنسر روی پروژه کار میکند و مراحل (milestones) را تحویل میدهد. مشتری هر مرحله را بررسی و تایید میکند.
تایید نهایی
مشتری پروژه نهایی را تایید میکند. نئولیویس 70% اسکرو را به فریلنسر آزاد میکند (منهای کمیسیون 10-15%).
پرداختهای ماهانه (10%)
مشتری 10% باقیمانده را به صورت اقساط ماهانه پرداخت میکند (پس از تحویل). این مبلغ پشتیبانی و نگهداری را پوشش میدهد.
3. جدول زمانی اسکرو
| مرحله | مدت زمان | اقدام |
|---|---|---|
| واریز اسکرو | 24 ساعت | مشتری 70% را واریز میکند |
| توسعه پروژه | 2-12 هفته | فریلنسر کار میکند |
| بررسی مشتری | 7 روز | مشتری پروژه را بررسی میکند |
| پنجره اختلاف | 7 روز | زمان برای طرح اختلاف |
| آزادسازی اسکرو | 3-5 روز کاری | وجوه به فریلنسر منتقل میشود |
4. حل اختلاف
اگر مشتری با تحویل پروژه راضی نباشد، میتواند ظرف 7 روز اختلاف ایجاد کند. نئولیویس از یک فرآیند 3 مرحلهای استفاده میکند:
1مذاکره (7 روز)
- مشتری و فریلنسر مستقیماً مذاکره میکنند
- نئولیویس پیشنهادات حل اختلاف ارائه میدهد
- هدف: توافق دوستانه (90% موارد اینجا حل میشوند)
2میانجیگری (21 روز)
- تیم حقوقی نئولیویس مورد را بررسی میکند
- هر دو طرف مدارک ارائه میدهند (اسکرینشات، ایمیل، قرارداد)
- میانجی تصمیم بیطرفانه میگیرد
- نتایج ممکن: بازپرداخت کامل، بازپرداخت جزئی، یا عدم بازپرداخت
3داوری (60 روز)
- داور خارجی مستقل منصوب میشود (مطابق قوانین سوئیس)
- رسیدگی رسمی با شهادتها
- تصمیم نهایی و لازمالاجرا
- طرف بازنده هزینههای میانجیگری را پرداخت میکند (€500-€2000)
5. هزینههای اسکرو
| خدمت | هزینه | پرداخت توسط |
|---|---|---|
| نگهداری اسکرو | رایگان | نئولیویس |
| کمیسیون فریلنسر | 10-15% | فریلنسر |
| هزینه پردازش پرداخت | 2.9% + €0.30 | مشتری |
| هزینه میانجیگری | €500-€2000 | طرف بازنده |
6. اقدامات امنیتی
رمزگذاری
تمام تراکنشهای اسکرو با AES-256 رمزگذاری شده و از طریق TLS 1.3 منتقل میشوند.
حسابهای جداگانه
وجوه اسکرو در حسابهای بانکی جداگانه نگهداری میشود، جدا از عملیات نئولیویس.
حسابرسی
حسابرسیهای مستقل سهماهه توسط شرکتهای حسابرسی معتبر.
تشخیص کلاهبرداری
سیستمهای هوش مصنوعی تراکنشهای مشکوک را نظارت و پرچمگذاری میکنند.