سبد خرید
شرایط پشتیبانی
پشتیبانی ۲۴/۷ با SLA تضمین شده
آخرین بروزرسانی: ۱۵ دی ۱۴۰۳
📋 خلاصه پشتیبانی
نئولیویس پشتیبانی چند سطحی ارائه میدهد تا اطمینان حاصل شود که وبسایت شما همیشه به روز، ایمن و کاملاً عملکردی است. این سند شرایط، پوشش و SLA برای هر سطح پشتیبانی را توضیح میدهد.
1. سطوح پشتیبانی
سطح 1
رایگان
3 ماه اول
- رفع باگ (≤10 ساعت/ماه)
- بهروزرسانیهای امنیتی
- پشتیبانگیری هفتگی
- پشتیبانی ایمیل
- زمان پاسخ: 48 ساعت
- بدون ویژگیهای جدید
محبوب
سطح 2
€50/mo
اجباری پس از 3 ماه
- همه ویژگیهای سطح 1
- رفع باگ نامحدود
- پشتیبانگیری روزانه
- پشتیبانی چت زنده
- زمان پاسخ: 12 ساعت
- تغییرات محتوا (≤5 ساعت/ماه)
سطح 3
€150/mo
پشتیبانی اختصاصی
- همه ویژگیهای سطح 2
- مدیر حساب اختصاصی
- پشتیبانی تلفنی 24/7
- زمان پاسخ: 2 ساعت
- ویژگیهای جدید (≤15 ساعت/ماه)
- بهینهسازی عملکرد
2. موارد پوشش داده شده
رفع باگ
- خطاهای عملکردی
- مشکلات طراحی
- لینکهای خراب
- مشکلات فرم
بهروزرسانیهای امنیتی
- وصلههای امنیتی
- بهروزرسانیهای پلاگین
- نظارت بدافزار
- تمدید SSL
پشتیبانگیری
- پشتیبانگیری خودکار
- ذخیرهسازی ابری
- بازیابی سریع
- نگهداری 30 روزه
بهینهسازی عملکرد
- بهینهسازی تصاویر
- کشگذاری
- فشردهسازی کد
- نظارت سرعت
3. موارد پوشش داده نشده
ویژگیهای جدید
افزودن عملکرد جدید به صورت جداگانه صورتحساب میشود (€50-€150/ساعت)
بازطراحی
تغییرات عمده طراحی یا بازسازی کامل پوشش داده نمیشود
ادغام شخص ثالث
اتصال به APIها یا خدمات خارجی جدید
تولید محتوا
نوشتن متن، ایجاد تصاویر یا تولید ویدئو
آموزش
آموزش کاربر یا جلسات آموزشی (€100/ساعت)
4. تعهدات SLA
| متریک | سطح 1 | سطح 2 | سطح 3 |
|---|---|---|---|
| زمان پاسخ | 48 ساعت | 12 ساعت | 2 ساعت |
| زمان حل مشکل | 7 روز | 3 روز | 24 ساعت |
| آپتایم | 99.5% | 99.9% | 99.99% |
| کانالهای پشتیبانی | ایمیل | ایمیل، چت | ایمیل، چت، تلفن |
آماده برای شروع؟
سطح پشتیبانی مناسب خود را انتخاب کنید و از وبسایت خود محافظت کنید